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发布时间:2019-04-11 16:20:18来源:武汉苹果售后服务中心

  相比苹果公司最近“由硬变软”和iPhone降价、以及在5G步伐上的新闻,这个4月,零售业务高级副总裁安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)正式卸任的动态可能少有人关注。

  从2014年起,阿伦茨在苹果工作整5年。梳理她任上苹果线下店全球拓展成果,会觉得阿伦茨在提升苹果“软实力”上,将苹果零售店带到了一个新高度。她继续强化了乔布斯对线下店的定位,让苹果店持续领衔品牌店的高光时刻,保持世界上最赚钱的体验式零售店地位。不仅是科技行业,许多品牌从未停止对苹果零售店模式的探讨和模仿。

置换新机

  作为高科技公司里的门外汉,阿伦茨曾担任英国奢侈品牌BURBERRY的CEO多年,力挽狂澜让日渐式微的英国偶像提升为全球奢侈品的象征。入职苹果数年里,坊间一直流传她是苹果现任CEO蒂姆·库克(Tim Cook)最可能的继任者,八卦她比库克还高的年薪,或者认为她要为苹果手机近年定价高企“背锅”......

  在「零售氪星球」看来,源于阿伦茨对数字化原生代们对线下商业空间新需求的敏锐直觉和前瞻性判断,以及过去在时尚奢侈品业的经验和视野,她为高科技范儿的苹果零售店减少科技的冷酷,增添了品牌光环和强烈的文化体验,其具体的做法值得探讨和借鉴。

  2000年时被苹果创始人乔布斯挖过来的罗恩.约翰逊(Ron Johnson)和乔布斯一起从零打造了苹果线下店的1.0版。阿伦茨,则是和蒂姆·库克一起升级苹果线下店到2.0版的人。

  飞速过一下苹果零售店的1.0版本

  罗恩.约翰逊是前Target公司销售规划副总裁,2000年时,他被乔布斯挑中,一同开启苹果线下零售店体系。

  从2001年5月19日,第一家苹果零售店在弗吉尼亚州高端购物中心建立起,乔布斯和罗恩.约翰逊就坚持认为,“零售店将成为品牌最强有力的实体表达”。

  在此之前,乔布斯正苦于失去对苹果售卖体验的掌控。当时,计算机已普遍从专卖店过渡到连锁商店和量贩店去销售。乔布斯认为,苹果电脑的创新功能无法在大众化的戴尔和康柏旁边“显山露水”。“除非有办法在商店里就把我们的独特理念传达给顾客,否则我们就完蛋了”。

  一开始,苹果就坚持在商业黄金地段开店,借鉴时装界美国经典品牌拉尔夫.劳伦和休闲连锁品牌GAP的门店风格,以“少”为特色,简约,通透,更多试用空间。有趣、简单、时髦、有创意,在时髦与令人生畏之间拿捏得刚刚好。乔布斯对美学和服务体验的每个细节都力求完美——苹果门店从外观,进入商店一直贯穿到付款流程——体现绝对的包豪斯设计体系和简约主义。

  苹果体验店严格借鉴GAP的端到端的控制模式,“完全控制产品的全过程,从设计到销售”

  从《史蒂夫.乔布斯传》一书可知,作为乔布斯时代苹果零售店负责人,约翰逊奠定了苹果店2个重要特色:一个是在门店中,按使用场景,而不是按产品线分区。这个约翰逊突然冒出的想法让苹果模型店在建立6个月后,彻底返工再造。

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  另外一个是,约翰逊命名和建立了“天才吧(Genius Bar) ,在苹果门店建立一个融礼品服务台与吧台特色于一体的服务设施,配上最聪明的苹果专家服务消费者。

  没有遵循传统方式,离经叛道开起的苹果线下店最终获得苹果董事会的认可。因为,苹果零售店把零售和品牌关系提升到一个新高度,更让消费者不会把苹果电脑看成戴尔、康柏一样的大路货。

  在2010财年,苹果零售店为苹果公司贡献收入仅占15%,但它们在制造话题和提高品牌认知度这些方面作出了间接的贡献,提升了整个公司的业务。

  在武汉的小伙伴如果iPhone出现故障的话,可以前往武汉苹果售后维修中心,武汉市江汉区解放大道688号武商广场32层3214室,让工程师进行故障检测,再确定维修方案以及维修价格。不在武汉的小伙伴也别担心,可以拨打苹果维修客服电话热线:400-106-8800 进行咨询,也可以帮你查找离你最近的正规苹果售后维修中心。

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